El Service Desk que hemos desarrollado en iXiT está basado en la tecnología SharePoint de Microsoft. Está pensado para PYMES o grandes empresas.

El sistema permite que dentro de la empresa, cada persona o entidad (como una tienda, por ejemplo) pueda rápidamente reportar cualquier incidencia y que éstas puedan ser atendidas de manera global y sencilla.

Dependiendo del tipo de incidencia generada, el Service Desk detecta los usuarios responsables de la resolución de la misma y les avisa mediante la creación de tareas y el envío de emails, notificando el ticket generado.

Service desk - nueva solicitud

Cada incidencia sigue un flujo de control que depende del tipo de incidencia, su prioridad y la persona que la ha generado

Cada vez que se genera una incidencia se le asigna un número único, el ticket, que facilita el seguimiento de la misma, tanto por parte de los responsables como por parte de la persona que ha generado la incidencia

La herramienta proporciona un panel de control, o dashboard donde los administradores pueden tener una vista global del estado de todas las incidencias. Desde el mismo dashboard cada persona puede consultar el estado de sus solicitudes.

El sistema utiliza plantillas de Word para generar documentos automáticamente cuando la incidencia requiere el registro de documentación en papel.

Service desk dashboard

Plataformas soportadas


  • SharePoint Online (Office 365)
  • SharePoint 2016
  • SharePoint 2013
  • SharePoint 2010