Le Service Desk que nous avons développé à IXIT s’intègre avec la plateforme Microsoft Office 365. Il a été conçu pour les sociétés de n’importe quelle taille, PME et grandes entreprises.

Le système permet qu’au sein de l’entreprise, chaque personne ou entité (tel qu’une boutique par exemple) puisse reporter rapidement n’importe quel type d’incidence y que ces incidences soient traitées et résolues de manière globale, rapide et simple.

En fonction du type d’incidence reportée, le Service Desk détecte les utilisateurs responsables de sa résolution et les alerte en envoyant un mail et assigne une tâche qui inclut le numéro de ticket généré.

Il est également possible de créer une nouvelle incidence automatiquement en envoyant un email à une adresse générique de type servicedesk@societe.com.

Page d'accueil du Service Desk

Chaque incidence suit un flux de travail de contrôle qui dépend du type d’incidence, sa priorité et la personne qui l’a reporté.

Chaque fois qu’une nouvelle incidence est reportée, un numéro unique lui est assigné: le ticket, qui facilite le suivi de la résolution de l’incidence de la part des responsables et également de la personne qui a généré l’incidence.

Le Service Desk dispose d’un panel de contrôle, ou dashboard, depuis lequel les administrateurs ont une vision globale de l’état de toutes les incidences. Depuis un dashboard personnel chaque utilisateur peut consulter l’état des incidences qu’il a reporté.

Service Desk: liste des incidences
Rapports statistiques du Service Desk

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Le Service Desk implémenté par IXIT est personnalisable et répond aux exigences précise de chacun de nos clients, indépendamment des caractéristiques de leur société. N’hésitez pas à nous contacter pour obtenir plus d’information.

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